La definición más completa del concepto de outsourcing que se conoce es la siguiente:
“la transferencia de una función o funciones comerciales internas, más cualquier activo asociado, a un proveedor externo o proveedor de servicios que ofrece asistencia definida durante un período específico de tiempo a un precio acordado, si bién probablemente limitado “.
Debe comprenderse que el control de las funciones en cuestión residirá en el proveedor del servicio. Estaorganización externa, como especialista en su campo de acción , normalmente se encontrará en una situción de poder añadir un valor que normalmente no se puede obtener en una función secundaria realizada internamente.
El outsourcing se ha convertido en una idea conocida para el mundo empresarial y el mundo de las comunicaciones asociado. Sin embargo, suele utilizarse como un término que engloba una serie de diferentes convenios, que no todos incluyen un valor añadido o la transferencia permanente de personal. Estos acuerdos pueden definirse de forma más apropiada con los siguientes términos
En resumen , ningun ser humano puede ver lo que el futuro deparara , pero debemos tomar decisiones que constituyan nuestros mejores calculos . Las previsiones de futuro pueden ser utiles para concentrar la mente corporativa en el problema de la competitividad , pero sin una accion positiva no [...] Seguir Leyendo…
El concepto de ” empresas satelite ” , un concepto que podria aplicarse a empresas de cualquier tamaño y descripcion .
Una empresa satelite no sera necesaria para una empresa que :
° Pueda decir honestamente que sus funciones secundarias en la actualidad son competitivas y que seguiran siendolo en el [...] Seguir Leyendo…
La conclusion mas importante a la que se llega , es que para lograr ser ser competitivo ,la empresa cliente necesita incluir un especialista externo . Sin embargo , para maximizar las posibilidades de exito , el cliente necesita adquirir capital del proveedor que ha elegido para asegurar que [...] Seguir Leyendo…
° Los servicios como el catering , la limpieza y seguridad suelen instaurarse mediante el outsourcing , aunque no sufran una presion constante para implementar nueva tecnologia . Estos servicios tienden a destinarse al outsourcing , porque se consideran negocios separados y su outsourcing es sencillo , porque rara [...] Seguir Leyendo…
Para determinadas funciones secundarias como la informatica y las finanzas , en teoria existen unas considerables ventajas competitivas provenientes de su transferencia a especialistas externos . Sin embargo , muchas empresas saben por experiencia que el outsourcing esta repleto de dificultades . Los observadores experimentados en acuerdos de outsourcing [...] Seguir Leyendo…
Como ya se ha indicado , siempre va a ser dificil calcular el grado de exito o fracaso , de un unico proyecto si el objetivo es la competitividad verdadera y duradera . Entre las dificultades implicadas se encuentran objetivos confusos o inadecuados y el deseo natural de ser [...] Seguir Leyendo…
Al enfrentarse con otra peticion de recursos escasos para elevar a una o mas funciones al nivel de eficacia deseado , los directivos principales deben mostrarse muy firmes en sus tratos con los promotores del proyecto . Para empezar , con el fin de implementar el plan de negocio [...] Seguir Leyendo…
El problema de la competitividad . Conclusiones
La opinion general de que el problema mas serio al que se enfrenta la direccion hoy en dia , es la absoluta necesidad que tiene la empresa de lograr y mantener la competitividad en todo lo que hace . Aunque pocas personas [...] Seguir Leyendo…
Las preocupaciones del cliente
Ademas de destacar las areas de riesgo , los directivos del cliente pueden ser perdonados por preocuparse sobre otros factores donde los daños pueden producirse mas a largo plazo .
¿ Que efecto tendra en el personal retenido ?
Tipicamente , el proveedor recomienda que alrededor del 10 [...] Seguir Leyendo…
Los riesgos percibidos para el cliente
Durante las primeras conversaciones sobre outsourcing , por desgracia es natural , que los directivos de los clientes tengan serias dudas sobre la conveniencia del traspaso de areas empresariales claves a una tercera parte . Algunas de estas dudas se consideraran areas reales de [...] Seguir Leyendo…
Flujo de efectivo mejorado
En ocasiones , el proveedor de servicio se vera obligado a pagar por activos transferidos por el cliente , unos pagos que suelen realizarse para cubrir las propiedades , hardware informatico y otro equipamiento relacionado , licencias de software y el transporte . La razon [...] Seguir Leyendo…
La experiencia sugiere , que los proveedores de servicio de outsourcing a menudo no llegan a comprender que clientes potenciales estan buscando, cuando comienzan la busqueda de un proveedor y en particular no entienden que el cliente probablemente , busque cosas diferentes en momento diferentes de las negociaciones . [...] Seguir Leyendo…
No es habitual que el proveedor sugiera cierto trabajo precontrato . Los cinicos indicarian que los proveedores tienen dos buenas razones para realizar una sugerencia como esta , que son, que el ejercicio proporcionara el ingreso de tasas por consultoria y que la presencia del proveedor en las instalaciones [...] Seguir Leyendo…
Tambien surge la cuestion clave del modo en que se gestiona el acuerdo . En su tan anunciado outsourcing de la funcion informatica a mediados de los años noventa , BP Exploration alego haber resuelto su problema nombrando a tres especialistas a escala mundial , cada uno de los [...] Seguir Leyendo…
Se ha producido un aumento constante entre las principales empresas clientes en la division de la funcion general informatica en subfunciones , que los proveedores de servicios de outsourcing pueden manejar y dirigir por separado . El objetivo de algunas de estas empresas es obtener los mejores proveedores especialistas [...] Seguir Leyendo…
Algunos acuerdos sustanciales de outsourcing han comenzado a pequeña escala , posiblemente con un contrato de gestion de funciones informaticas y despues han crecido gradualmente hasta llegar a un outsourcing completo como resultado natural del buen trabajo realizado por el proveedor .
Otros han surgido de actividades de consultorias en [...] Seguir Leyendo…
Muchas empresas que contemplan el outsourcing de una funcion importante sujetan ” al toro por los cuernos ” y , como primer paso , contactan con el que consideran el proveedor de servicios mas probable . Naturalmente , explican que , hasta ahora , el outsourcing es solo una [...] Seguir Leyendo…
Una vez que el outsourcing ha sido aceptado como metodo serio de mejora de los resultados , el equipo directivo del cliente debe idear el mejor modo de investigar esta opcion y hacerlo en unas circunstancias que requieren un alto nivel de seguridad . Con toda probabilidad , consideraran [...] Seguir Leyendo…
Se calcula que el numero de acuerdos de outsourcing realizados como resultado de un unico concurso publico o un acuerdo exclusivo de sourcing , se encuentra entre el 25 y el 60 por ciento del total de acuerdos . Sin embargo , independientemante de cual sea la cifra real [...] Seguir Leyendo…
Claramente , si un equipo interno va a poder realizar una oferta , entonces probablemente deberia recibir alguna noticia por adelantado con el fin de compensar la falta de experiencia en la preparacion de dichas ofertas competitivas . Sin embargo , estas no deberian proporcionarse demasiado pronto , pues [...] Seguir Leyendo…
Los objetivos generales de un proveedor de servicios de primera clase durante los contactos iniciales incluiran :
° Lograr comprender los objetivos personales y las aspiraciones de cada individuo , asi como la ” cultura ” de la que proviene , con el fin de minimizar la posibilidad de que [...] Seguir Leyendo…
Desde el momento de que el outsourcing se convierte en la opcion elegida , el cliente deberia comenzar inmediatamente a trabajar en los detalles necesarios para informar al personal y llevar a cabo una transicion poco conflictiva . El cliente puede y debe buscar ayuda de los proveedores preseleccionados [...] Seguir Leyendo…
La respuesta habitual a esta pregunta , es comunicar la noticia lo antes posible . No obstante , debe hacerse con cierto sentido comun .
El proceso de someter al outsourcing funciones secundarias complejas como la informatica y finanzas puede ocupar mucho tiempo . Se sabe que el tiempo [...] Seguir Leyendo…
Una vez que el proveedor de servicio exitoso ha sido elegido , las dos partes querran concretar las bases sobre las que van a trabajar juntas . Invariablemente , en las actualidad una u otra parte planteara en algun momento temprano de las conversaciones , el aspecto de una [...] Seguir Leyendo…
Para aquellos clientes que intentan realizar una preseleccion competitiva de proveedores de servicio , la siguiente pregunta es : ¿ con cuantos proveedores potenciales de servicio es adecuado tratar ? Cualquiera que haya creado una situacion competitiva similar confirmara que tratar con tres o cuatro , proveedores de forma [...] Seguir Leyendo…
Independientemente del numero de proveedores con el que se entre en contacto , es una buena idea pedirles permiso para hablar , con al menos , uno de sus clientes existentes sobre el servicio que reciben en la actualidad .
A los proveedores de servicio no les gusta verse obligados [...] Seguir Leyendo…
En primer , lugar es esencial que el cliente diseñe un perfil del proveedor adecuado ideal , antes de contactar alguno . ¿ Que tipo y gama de habilidades especializadas son necesarias y en que cantidad ? Si , una vez comenzado el proyecto ,el proveedor ha experimentado cualquier [...] Seguir Leyendo…
Una de las primeras tareas a las que se enfrenta el equipo directivo de una empresa , que se embarca en un proyecto de outsourcing , es la determinacion de lo que desea obtener del acuerdo . En la actualidad , la mayoria de los directivos conocen las tres [...] Seguir Leyendo…
Algunos proveedores de servicios nunca estan lo suficientemente seguros , de por que un proyecto de outsourcing supone un exito tras de otro y otro es un completo fracaso . Seguro de que asumir demasiado trabajo es la razon principal y que un aumento repentino de los problemas entre [...] Seguir Leyendo…
Seria dificil saber cuando un proveedor , que ya tiene cientos de clientes , esta asumiendo demasiado trabajo . No obstante , a lo largo de los años se ha advertido , que cuando las principales consultoras adoptan por primera vez , una funcion de proveedor de servicios , [...] Seguir Leyendo…
Normalmente , los politicos ocupan el poder prometiendo cambios , y por lo tanto , el outsourcing del sector publico suele correr el riesgo de sufrir alteraciones debido a cambios de sentido en la politica . No obstante , es casi imposible distribuir exactamente la culpa de estas disputas [...] Seguir Leyendo…
Hay serias dudas de que cualquier proveedor de servicios de outsourcing , a largo plazo pudiera asegurar sinceramente que todos sus clientes se sienten satisfechos con el servicio que reciben . Sin embargo , una vez mas tambien seria sorprendente que cualquier proveedor de productos o servicios establecidos , [...] Seguir Leyendo…
Claramente , una gran empresa cliente seguira encontrandose en una fuerte posicion para la negociacion incluso si esta sometida a un departamento pequeño al outsourcing . Sin embargo , si un cliente de pequeño o mediano tamaño , con un area relativamente pequeña que someter al outsourcing fuera lo [...] Seguir Leyendo…
Pregunte a cualquier gran empresa cliente si desearia llevar a cabo el outsourcing , de cualquier funcion clave con alguien que no fuera un proveedor principal de servicios , y sin duda , la respuesta que obtendra sera negativa . Existe una serie de razones solidas y obvias para [...] Seguir Leyendo…
En las primeras etapas de su experiencia con el outsourcing , los clientes tienden a pensar que el proveedor de servicios elegido realizara todo el trabajo que se va a transferir , sin embargo , en la practica , la subcontratacion desempeña una importante funcion en un numero significativo [...] Seguir Leyendo…
Muchos proveedores opinarian que la avaricia no entra en juego en absoluto , con la justificacion de que , pasado un tiempo , la competencia principal del proveedor se convertiria en el suministro de un servicio externo , independientemente de los procesos de negocios que pueda implicar . Ciertamente [...] Seguir Leyendo…
En 1995 , los directivos de una casa editorial , que aseguraba estar interesada en el outsourcing de todas sus funciones secundarias . La mayoria de los directivos principales se encontraban en reunion , con la excepcion del presidente . El presidente era el principal instigador del proyecto potencial [...] Seguir Leyendo…
Teniendo en cuenta estos beneficios , una serie de PSA han ofrecido acuerdos que han permitido a sus clientes una flexibilidad considerable en terminos de longitud de contratos y han eliminado algunos o todos los costos previos a favor de una cuota regular . El cliente se conecta a [...] Seguir Leyendo…
El cambio tecnologico no comenzo con internet , pero su evolucion ha dado como resultado un estilo de vida estimulante , si bien estremecedor , para los directivos principales de las funciones de informatica. Dirigir un departamento de informatica de cualquier tamaño siempre ha sido una tarea dificil , [...] Seguir Leyendo…
La asociacion entre Shell y Ernst & Young se a ilustrado en las lineas anteriores para describir un proyecto de centro de servicio compartido. Sin embargo , tambien es un buen ejemplo , de un cliente y un proveedor de servicio que se unen inicialmente para lograr una posicion [...] Seguir Leyendo…
El termino CSC suele emplearse para describir los intentos , de las principales empresas clientes para centralizar una funcion , como las finanzas por continente o a escala global. Las multinacionales siempre se han preocupado por el derroche teorico que suponia tener servicios de contabilidad y otros servicios por [...] Seguir Leyendo…
Como es natural , la mayoria de los proveedores de servicio ven grandes beneficios en la creacion de sus propios centros de servicios compartidos ( CSC ) como , por ejemplo , que los procesos de negocios o las funciones de TI de una serie de clientes puedan dirigirse [...] Seguir Leyendo…
En una era de cambios sin precedentes , surgen problemas obvios a la hora de crear contratos rigidos. ¿ Como puede una empresa estar lo sufientemente segura de sus necesidades informaticas ,durante un contrato de cuatro o cinco años ? ¿ Como puede alguien estar seguro de que el [...] Seguir Leyendo…
En algunas empresas , las funciones y procesos comerciales pueden considerarse candidatos principales para el outsourcing, simplemente porque no son decisivos para las actividades principales de la empresa . Algunas funciones o procesos como, por ejemplo , la nomina de personal , no solo son secundarias , sino que [...] Seguir Leyendo…
Un area del outsourcing , cada vez mas considerada por las compañias , es el mantenimiento del software. Tipicamente , las compañias de software cargan una tasa anual de entre un 15 y un 20 por ciento en su precio de catalogo en concepto de mantenimiento , que incluye:
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Los bancos principales se estan viendo obligados a cerrar sus sucursales regularmente , debido a las nuevas alternativas bancarias. Estos bancos tienen amplios registros de individuos y han añadido informacion sobre los niveles de renta real, por lo que es posible que algunos de ellos , vuelvan a atacar [...] Seguir Leyendo…
Existe una variedad de actividades que podrian llamarse justificadamente insourcing, SAGA , el operador britanico para personas mayores de 50 años, se percato hace unos años de que su base de datos era un activo extremadamente valioso. Recientemente se ha beneficiado del hecho de que esta contuviera nombres y [...] Seguir Leyendo…
El contract manufacturing es otra faceta del outsourcing que se dirige repentinamente en todas direcciones. Simplemente, piense en todos los productos que se encuentran en las estanterias de los supermercados de todo el mundo y que lucen la propia marca del mismo. En los primeros dias del contract manufacturing, [...] Seguir Leyendo…
Los bancos sufren la parte mas dura de la revolucion tecnologica. solo la llegada de la banca por telefono habria sido suficiente para que se produjeran drasticas reducciones en el numero de sucursales que permanecen abiertas.Sin embargo, el potencial de la television e internet provoca todo tipo de cuestiones [...] Seguir Leyendo…
En ocasiones es posible que una empresa se convierta en proveedor de servicios para sus competidores, aun asi, competir con ellos en otras areas. El sector de los servicios financieros en la actualidad, muestra una serie de interesantes ejemplos de empresas clientes ,que buscan la salvacion competitiva mediante el [...] Seguir Leyendo…